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Nestlé

Telesurvey ha creato una piattaforma dedicata di tracking trouble ticketing online (risoluzione dei problemi) ad hoc per la gestione del servizio di “assistenza e post vendita” delle macchine Horeca con vari livelli di accesso.  I dati accumulati permettono di estrarre dati profilati che permettono di individuare macchine e aree geografiche problematiche.

Strumenti

Customer Care

Il cliente horeca contatta il Customer care per segnalare un problema alla macchina 

Piattaforma tracking trouble ticket

L’operatore che ha ricevuto la chiamate  apre una segnalazione nella piattaforma di gestione di Trouble ticketing, collegandola a un cliente e segnalando la tipologia di intervento tecnico necessario. La presa in carico della segnalazione passa al centro tecnico che gestisce e chiude la segnalazione riportando i feedback nel TTT.

Reportistica

La piattaforma permette l’estrazione di dati e la visualizzazione di una reportistica dettagliata degli interventi per aree geografiche, macchine e centri assistenza